Oog hebben voor een gastvrij onthaal en informele contactmomenten, maakt het mogelijk om ook met familie een vertrouwensrelatie op te bouwen. Een warm welkom zit vaak verscholen in kleine acties, zoals een vriendelijke knik bij het binnenkomen, het geven van een rondleiding, het aanbieden van een koffie of eenvoudigweg vragen hoe het gaat. Deze informele contacten zijn voor familie een waardevolle aanvulling naast de therapeutische contacten.
