Neem, wanneer familie zelf contact opneemt, in elk geval de tijd om hun vraag te horen. De kans is groot dat je de vraag (deels) kan beantwoorden door niet-persoonsgebonden informatie te delen. In verhalen van familie horen we dat contact wordt afgebakend, nog voor ze een vraag kunnen stellen. Hierdoor blijven zelfs eenvoudige vragen (bv: over bezoekuren) onbeantwoord.
Baken gerust af wanneer je bepaalde vragen niet kan beantwoorden omwille van beroepsgeheim, maar creëer ook openheid met betrekking tot de eigen noden van familie.