Meetinstrument familietevredenheid in ontwikkeling
Het uitbouwen van een familiebeleid vindt meer en meer ingang in zorg. Het Familieplatform Geestelijke Gezondheid juicht deze evolutie toe, want een goed familiebeleid biedt meerwaarde voor zowel cliënt, familie als hulpverlener. Momenteel ontwikkelt het Familieplatform Geestelijke Gezondheid een instrument dat zorginstellingen moet helpen om familietevredenheid te meten.
Op die manier krijgt een zorginstelling zicht op wat goed loopt en waar het beter kan vanuit het perspectief van familie. Bovendien leren de data welke zaken meer en minder impact hebben op de tevredenheid van familie en hoe collega- zorginstellingen scoren.
Op basis van literatuuronderzoek en na een praktijktest in PC Sint Hiëronymus ontwikkelde het Familieplatform Geestelijke Gezondheid een vragenlijst om de tevredenheid van familie te meten (2015). Familie moet begrepen worden als ‘context’; het kan ook gaan om een vriendin, buurman,…
De items op deze lijst zijn onder te verdelen in volgende domeinen: (a) informatie: is er oog voor het verkrijgen van voldoende informatie vanwege de hulpverlener?, (b) bejegening: wordt er op een kwaliteitsvolle manier omgegaan met zowel de cliënt als het familielid?, (c) participatie: is er gelegenheid om mee te beslissen, wat is mate van aandacht voor cliënt en inbreng cliënt en familielid?, en (d) steun: worden familieleden gesteund of doorverwezen indien nodig?
Vervolgens werd de vragenlijst getest in samenwerking met PZ Bethaniënhuis, PZ OLV-Brugge, PC Sint-Hiëronymus, en UPC Sint-Kamillus. Gedurende 6 maanden werd de vragenlijst er aangeboden aan de families van cliënten in deze centra. Er namen in totaal 577 familieleden deel!
De eerste resultaten leren ons dat ‘weten wie je kan contacteren in de zorginstelling’ een belangrijke parameter is voor de tevredenheid van familie. Ook zien we dat familie het belangrijk vindt om geïnformeerd te worden over lotgenotencontact, maar dat zorginstellingen dit onvoldoende opnemen. Of een opname al dan niet gedwongen is, blijkt dan weer weinig impact te hebben op de tevredenheid van familie. Net als de relatie (broer/zus, partner,…) tot het familielid.
Het Familieplatform Geestelijke Gezondheid stelde in elk van deze 4 zorginstellingen de resultaten van de zorginstelling in kwestie voor. Daarnaast vond er een rondetafel plaats zodat de zorginstellingen konden uitwisselen.
In een tweede proeffase willen we de inzichten en het instrument verder verfijnen. Zo genereerden de vragen naar socio-demografische gegevens momenteel weinig inzichten in functie van familiebeleid. Doordat in de tweede proeffase het aantal familieleden dat de vragenlijst invulde zal toenemen, hopen we dan voldoende respondenten te hebben om scherp te krijgen welke socio-demografische gegevens meespelen in functie van familietevredenheid en welke niet.
Op die manier kunnen er mogelijk vragen geschrapt worden. De resultaten die we genereren in functie van familiebeleid worden nog voorgelegd aan familie. Uiteindelijk willen we landen met een valide instrument en goede praktijken.